01
Investigação de falhas em PLC, HMI, servidores ou comunicação, conforme disponibilidade e escopo acordados.
Serviço · Serviços de Engenharia · Atualizado em · Equipe técnica Integra
Suporte e sustentação de automação industrial
Sustentação de sistemas de automação em operação, incluindo plataformas Rockwell: triagem, acesso remoto autorizado, atendimento em campo e registro técnico.
O suporte de automação industrial da Integra é o atendimento remoto e em campo a falhas e ajustes em CLPs, supervisórios, redes e servidores, com acesso autorizado pela planta, registro técnico de cada intervenção e escalonamento para campo quando a causa exige. Suporte remoto em OT precisa de segurança, rastreabilidade e limites; a presença em campo valida comunicação, painel, rede e processo.
Referência técnica
Acesso remoto seguro: IDMZ, Reverse Web Proxy, identidade e cloud
Print público do CVD Identity and Mobility Services in CPwE (ENET-TD008B-EN-P, Figure 2-17): suporte remoto seguro atravessa IDMZ com Reverse Web Proxy, autenticação centralizada por Cisco ISE e FactoryTalk Cloud para analytics, sem acesso direto à zona industrial.
Fonte: Cisco + Rockwell Automation - Deploying Identity and Mobility Services within a CPwE Architecture (ENET-TD008B-EN-P) · abrir documento citado · acesso em 12 jul. 2026
Onde entra
Quando contratar suporte de automação industrial
02
Investigação que exige acesso seguro e registro de ações.
03
Comissionamento, startup, ajustes e validação em campo.
04
Treinamento e suporte de sustentação para manutenção interna.
Método Integra
Como funciona o atendimento remoto e em campo
Confirma plataformas, versões, impacto, disponibilidade de backups e responsáveis pela operação antes de definir o atendimento.
Define canal de acesso remoto seguro e autorizado pela planta.
Registra sintomas, ações, evidências e recomendações.
Escalona para campo quando a causa depende de painel, rede física ou processo.
Documenta alterações e orienta próximos passos.
Entregáveis típicos
- Registro de atendimento e evidências.
- Diagnóstico técnico e ações executadas.
- Recomendação de correção definitiva quando necessário.
- Atualização de documentação ou backup afetado.
- Plano de acompanhamento pós-intervenção.
Softwares, normas e referências
-
Acesso RemotoSuporte seguro -
IEC 62443Controle de acesso -
Registro técnicoRastreabilidade -
SLAQuando contratado
Perguntas sobre contratação de suporte
O suporte remoto fica sempre aberto?
Não deveria. Acesso remoto em OT precisa ser controlado, aprovado, registrado e limitado ao necessário.
Quando precisa ir a campo?
Quando há evidência de falha física, rede, instrumentação, painel, processo ou necessidade de validação operacional local.
Suporte remoto em planta crítica é seguro?
Pode ser, com arquitetura e operação controladas: gateway ou VPN em zona intermediária, autenticação forte, autorização temporária, logs, monitoramento e acesso mínimo. MFA e gravação de sessão são controles importantes quando aplicáveis. O desenho deve evitar caminhos corporativos diretos à zona de controle e ser validado pela análise de risco.
Quanto tempo de resposta para suporte presencial?
Depende do contrato. SLAs específicos (tempo de resposta, plantão fora de horário, atendimento presencial) são definidos por escrito caso a caso. A localização da Integra (Maringá-PR) influencia o tempo de deslocamento para atendimento presencial.
Posso ter suporte 24/7?
A cobertura precisa ser avaliada com a equipe comercial e definida expressamente no contrato. Esta página não estabelece plantão, prazo de resposta, resolução ou disponibilidade 24/7. Informe criticidade, plataformas, localização e horários necessários para confirmar a viabilidade do atendimento.
Vocês mantêm peças sobressalentes no cliente?
Não fornecemos hardware; recomendamos política de spare alinhada à análise de criticidade do ativo. Para clientes em manutenção, ajudamos a definir lista de spare e fornecedores.
O que preciso preparar para solicitar suporte?
Informe o sistema afetado, plataformas e versões conhecidas, sintomas, impacto, alterações recentes e responsáveis locais. Confirme se existem backups e uma janela autorizada para intervenção. Credenciais e arquivos de engenharia devem ser compartilhados somente pelo canal acordado após a triagem. Licenças, acesso e disponibilidade de equipe de campo precisam ser considerados no escopo.
Relacionados
Suporte de automação: serviços, guias e tecnologias relacionados
Serviço
Comissionamento, FAT e SAT
Escopo, entregáveis e forma de contratação do serviço.
Catálogo de serviços
Todos os serviços de automação industrial
Os serviços de engenharia da Integra, com escopo e forma de contratação de cada um.
Tecnologia
IEC 62443 / NIST OT
Referência técnica sobre a ISA/IEC 62443 e o NIST SP 800-82: zonas, conduítes, níveis de segurança e os limites de cada referência em OT.
Serviço
Diagnóstico de rede
Análise de tráfego, loops, broadcast storms, saúde de rede, devices, uplinks, DLR e comportamento de comunicação em OT.
Serviço
Manutenção de automação
Rotina preventiva, atendimento corretivo e análise de causa para PLCs, SCADA, redes, servidores, historian e aplicações FactoryTalk em OT.
Serviço
Documentação e handover
Data books, as-built, diagramas, descrições funcionais, manuais, padrões, treinamento e transferência real de conhecimento.
Precisa de suporte para a automação da sua planta?
Suporte de automação: começamos pelo contexto real, com arquitetura existente, risco operacional, janelas de parada, equipe de manutenção e entregáveis necessários para sustentar o sistema.
Ou ligue (44) 3305-7147 · WhatsApp (44) 99952-3947 Prazo-alvo de retorno inicial: 1 dia útil.